1. Exclusión del derecho de desistimiento para productos personalizados
Según el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados están excluidos del derecho de desistimiento. Por ello, los productos personalizados de https://jbfwrap.com/ no pueden ser devueltos solo por cambio de opinión o por no satisfacer expectativas personales, siempre que se ajusten al diseño y condiciones confirmadas por el cliente antes de su fabricación.
2. Situaciones que permiten devolución y/o reembolso
Sí se aceptarán devoluciones o reembolsos en los siguientes supuestos:
- Si el producto presenta defectos de fabricación, daños por transporte o incumple las especificaciones acordadas (diseño, material, formato, cantidad).
- Si existe un error imputable a nuestra empresa, como impresión incorrecta.
En estos casos, el cliente podrá optar por una de las siguientes soluciones, a elegir por nuestra empresa en función de la situación:
- Reparación del producto sin coste adicional.
- Sustitución por un producto idéntico conforme a lo contratado.
- Reembolso completo, incluidos los gastos de envío.
3. Plazos y procedimiento de reclamación
- El cliente debe comunicar cualquier incidencia en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto, adjuntando fotografías o una descripción detallada del problema.
- Nuestra empresa responderá en un plazo razonable y propondrá solución adecuada.
- En caso de reembolso, este se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la incidencia, utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente, salvo que se acuerde otra forma.
4. Responsabilidad sobre los gastos de devolución
Si la devolución responde a un error o defecto imputable a la empresa, nosotros nos haremos cargo de los gastos de transporte o recogida.